一、【礼貌用语1、欢迎语；2、推辞语；3、祝福语；4、祝贺语；5、应答

一、十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语 1、您好！这里是***单位***股（室），请问您找*谁？ 2、我就是，请问您是哪位？。

请讲. 3、请问您有什么事？ 4、您放心，我会尽力好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的。

6、***同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 7、对不起，这项业务请您向***股（室）咨询，他们的电话号码是。

。（***同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是。

。） 8、您打错号码了，我是***单位***股（室），。

。没关系。

9、再见！ 三、打电话用语 10、您好！请问您是***单位***股（室）吗？ 11、我是***单位***股（室）***，请问怎样称呼您？ 12、请帮我找***同志好吗。 13、对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语 14、请进！ 15、您好！同志您是。

？ 16、请问您找谁？ 17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 18、***单位（或***同志）在*楼，我带您去（或指明地点）。 19、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶）。 21、我就是，请问有事需要办理吗？ 22、请稍等，我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况，我们尽快办理。 24、对不起，这个问题。

。，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？ （以上第23—24句同样适合接听电话） 25、不用谢，请慢走！ 五、到单位办事用语 26、对不起，打扰您一下。

27、请问***股（室）在那间房？ 28、请问***同志在吗？ 29、非常感谢您（麻烦您了） 30、请留步。

二、收到祝福 该如何回复

1、友谊，是一把雨伞下的两个心影，是一张桌子上的两对明眸，友谊，它是思想土壤中的两朵小花，并不仅仅是在不幸中才需要朋友，因为幸福的人也要朋友来共享自己的幸福。

2、今日冬至！装满一车幸福让平安开道，抛弃一切烦恼，让快乐与你拥抱，存储所有温暖将寒冷赶跑，释放一生真情，让幸福永远对你微笑。

3、月亮代表我的心，真诚的友谊永远不会忘；让每一件事都会带给你甜蜜的感受和无穷的快乐；每一个不平凡的心愿，送进你的心里，无论何时何地，我都深深为你祝福。

4、一丝真情胜过千两黄金，一丝温暖能抵万里寒霜，一声问候送来温馨甜蜜，一条短信捎去我万般心意，忙碌的日子好好照顾自己。

5、你的美丽、雅纯是子弹，会深深地击中我的心，让你的情话和动人在我心中一生美丽，一条短信却蕴含着我千千万万个心愿，祝你天天快乐、高兴。

6、花瓣雨飘过，把花心留给你，四季风吹过，把枫叶留给你，当月潮涌过把欢乐留给你，夜深人静时刻，把深深的祝福留给你，天气多变，注意身体！

7、在纯情的沐浴中变大变亮尽管你我各一方，但我会带上你的太阳，留下我的阳光，让它们普照你我的心房！我真诚的祝福你天天顺顺心心，舒舒服服！

8、收到你的祝福，我天天开开心心，白色的冬天，红色的圣诞，暖色的季节。在这宁静的时刻，我衷心祝福你圣诞快乐，拥有美好的幸福！

9、朋友，相识，相知-------，已风雨同舟，你是上帝赐予我的今生幸福。祝你新年快乐，健康长寿，一生幸福！

10、我预定了圣诞的第一缕阳光给你愿你健康幸福！第一缕月光给你愿你浪漫依然！第一声鹊鸣给你愿你好运不停！第一个晨曦给你愿你吉祥如意！祝你圣诞快乐！

11、如果有一个白胡子老爷爷爬进来，把你装进袋子里，你一定不要惊慌，那是我告诉圣诞老人我最想要的礼物是一个象你这样的朋友！

12、朋友，相识，相知------己风雨同舟，你是上帝赐予我的一生幸福，祝你新年快乐天天顺心！

13、春有百花秋望月，下有晾风冬听雪。心中若无烦恼事，便是人生好时节。愿你：晨有清逸，暮有闲悠，梦随心动，心随梦求，愿你天天快乐，心更甜！

14、朋友，本是知情、知己、友情人，一天不见非常想念，两天不见非常挂念，几天不见非常怀念，祝你新年财运亨通，吉祥如意！

三、如何回复祝福短信

随后又是国庆长假，手机隔些天便响个不停，手指拼字母太累，索性换个手写版，这样回复短信方便。

中毒的短信 浙江的张同学给我发送了一条短信：月圆之夜，我托一只蚊子来找你，让它告诉你我很想你，并请它替我亲亲你，因为我现在无法接近你！它会告诉你我想你！你问我想你有多深，大疙瘩代表我的心！ 看到这短信，轻轻一笑，回复他：谢谢祝福，我也派一只蚊子去找你。 刚回复完，他那边手机短信又来了，打开一看，还是月亮之夜，我托一只蚊子……接下来短信就一直响个不停，一共发过来二十多条，这下我可急了，赶紧回复：求求你，别发了，你已经发了二十多条，派了二十多只蚊子组团来了。

你的心意我知道了，以后不用如此隆重。 测简单智商的短信 江心岛的短信是这样的：小月月友，女口果人尔能看日月白，京尤说日月人尔车交耳总日月口合。

我的回复是，那是啊，我多聪明啊，正找你呢，我博客上有二百多单身女士，麻烦您赶紧从中选择一位适合您的女士永结连理吧。我这短信肯定是哪壶不开提哪壶了，江大侠再不发短信测我智商了。

想念的短信 博友大米的短信我刚看觉得很诗情画意：小雨，就象我到哪里都会想你。思念是带酸的果实，特别在夜里。

满满的回忆带着不确定的心情，（看，多抒情啊，再往下看）想你…想你….想揍你！ 啊？有这么想念人的吗？我的回复是，谢绝这样的想念，等我学完散打，再去想你，再去揍你！等着我，思念有期。 报喜的短信 大学同桌的短信言简意赅：西西，我生了个儿子，恭喜我吧！ 我听了也非常开心，迅速回复：严重祝福，分享喜悦，让娃子做我干儿子吧。

那边回复倒快：我替娃子答应了，请问他干妈给多少见面礼啊？要不，我给娃娃开张卡，你这个月薪水直接打娃娃帐号上吧。 错发的短信 夜里收到了一条短信，将好梦正酣的我扰醒，打开看，上面写着：赵小白，你这个没良心的，虽然你总躲着我，可我还是在所有的节日祝福你。

我弱弱地回一句，感谢祝福，只是，我不是赵小白。那边还没完：你不承认也没关系，我知道你就是赵小白。

麻烦了，这下子还解释不清楚了。